试题详情
- 单项选择题()是对峰终定律的进一步细化,是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
A、流程设计
B、服务设计
C、服务蓝图
D、服务项目设计
- C
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 客户经理的走姿应该是怎样的?(回答标题即
- 市场细分的方法多种多样,常用的有()。
- 品牌替代性调查分析主要调查()。
- 对卷烟工业企业重点检查的内容包括生产所需
- ()是提高品牌知名度的重要手段。
- 国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞
- 市场营销是创造、沟通与传递()给客户,并
- 以下哪个部分不是销售活动分析报告必须包括
- 对()的卷烟,一般可不设安全库存。
- 采用问卷调查,调查者可根据()精心设计各
- 简述多品牌架构
- 明确客户行为(环节)是服务行为和内容设计
- 对竞争攻击的反应具有随机性,让人捉摸不透
- 客户经理如何提高零售客户向消费者宣传推介
- 客户资料库的体现形式一般有()。
- 客户拜访结束时,需要获取拜访结果,以下选
- 客户经理可以根据客户()和内容对异议进行
- 公平需要规则公平、结果公平、平均分配。
- 如何把握现场服务重点?
- 文化价值既是产品本身创造的,也是由抽象的