试题详情
- 多项选择题制定一个好的服务品质标准应该包含以下哪几方面要求（）
A、服务形象标准
B、服务行为标准
C、服务技能标准
D、企业形象标准
- A,B,C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 检查业务服务区域内为客户提供服务的（）等
- 在握手的礼节中，表述错误的是（）
- 向保险公司报案时需要提供哪些信息（）
- 晨会内容应包括哪些（）
- 下列哪些是产品责任险承保的赔偿责任（）
- 车辆出险后，保险公司报案要求在（）时效内
- 事故现场一般分为原始现场、变动现场和（）
- 家庭财产保险的适用对象是被保险人为（）的
- 处理客户电话投诉的“动作四”是（）
- 差异化的服务特点有哪些（）
- 投诉处理完毕后，应按照怎样的顺序进行分类
- 投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调
- 适用于我国城乡居民家庭的一种财产保险，主
- 投保了家庭自用汽车损失保险、非营业用汽车
- 门店主管在进行柜面的投诉管理时，要把握投
- 结合我国保险法，以下对“保险”是阐述正确
- 以下（）案件不需调度给流动查勘人员。
- 柜面的便民箱内物品包括（）
- 1个忠诚客户相当于（）次重复购买产品的价
- 工作达成目的的最高层面是（）