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多项选择题鱼骨图又称为因果图、石川馨图，在六西格玛项目中常常用于挖掘潜在的原因，则以下关于因果图的说法正确的是（）

A、因果图中问题作为鱼头

B、使用因果图来找原因，要问5个为什么，而且必要要问够5个

C、针对服务和管理类问题，常常使用4P（人、程序、场所设施、政策）作为主要分类

D、针对制造类问题，常常使用5M1E（人、机、料、法、环、测）作为潜在原因的分类

  • A,C,D

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