试题详情
- 单项选择题客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。
A、平衡
B、结果
C、尊重
D、利益
- C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 前台员工在为客人开门前需要对客人身份进行
- 客人抵达前夕，酒店要做好准备工作，这时常
- 登记系统当日无法完成修复的，经派出所核录
- 某房间客人13：00办理入住登记，13：
- 公司的团队共事观是（）。
- 下列（）证件可以在PMS系统中正常扫描？
- 将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入
- 下列哪些证件非港澳台公民登记的有效证件（
- 夜审后报表包括（）
- 房间状态
- 录像监控资料应保证存储（）天。
- 受理订房的过程是（）与客人的实际交易过程
- 以目标收益率为定价出发的有成本核算定价法
- 住店客人不慎将酒店财产损坏，应按照财产赔
- 收款员根据已结清账款的账单编制（）。
- 我们酒店客房的使用的是磁卡门锁。
- 按下强光报警手电筒的“报警”按钮，会发出
- 客人要求换房时，应询问换房原因，因设备原
- 前厅迎宾员主要是用热情的态度来迎接客人，
- 放置二张单人床的房间属于（）