试题详情
简答题简述处理投诉的六步法。
  • 1.鼓励客户发泄
    （1）请客户到环境适宜的地方
    （2）需要控制自己的脾气
    （3）在听客户表达的过程中，要有回应
    （4）注意语言的使用
    2.道歉及感谢客户
    3.提问并了解问题所在
    4.提出解决方案
    （1）退款
    （2）修理或更换货品
    （3）道歉
    （4）补偿性关照
    5.让客户参与意见
    6.跟踪服务

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题