试题详情
多项选择题在服务质量的差距方面，质量标准差距的形成是因为（）

A、没有需求分析

B、对期望的解释信息不准确

C、计划失误或计划过程不够充分

D、计划管理混乱

E、组织无明确目标

  • C,D,E

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