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简答题连锁企业品牌形象包括哪几个层次?如何对其进行诊断?
  • 连锁商店形象是一个多层次的概念,一般包括三个层次:视觉形象、行为形象与理念形象。对商店形象诊断可以从内部和外部两方面入手。内部调查可以分成两组人员进行,一组是中高层管理人员,一组是基层员工。商店形象的外部调查主要是调查消费者、关联企业等。通过调查和分析,管理者可以评价连锁企业原有形象的合理性、准确性、竞争性如何。
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