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- 简答题试论“客人就是上帝”。
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“客人就是上帝”是对客人的最高尊称，服务员要真正做到尊重上帝就必须对上帝有一个正确的认识.
（1）“上帝总是对的”或者说“客人总是对的”这并不是对客观存在的事实所作的判断，只是对旅游服务员对客服务提的要求.“客人总是对的”常使某些服务员觉得不能接受，认为客人对也是对，不对也是对，服务员不对也不对，对也不对.当然如把“客人总是对的”这话当成是对客现存在的事实所作的判断，那就会怎么也想不通.必须指出的是它并不是对客观存在的事实作的判断，只是对服务应如何对客服务提出的要求，只表示服务员对客人的尊重.这并不意味着“服务员总是错的”，而是“在客人不对自己对”时，要求服务员把“对”让给客人.同时要求服务员不要说客人不对，也不要与客人争输赢.
（2）上帝是平等的.每一位客人都是上帝的化身，不论他们地位的高低，财富的多少，权力的大小，相貌的美丑.从心理学的角度来说，在人格上，他们都是平等的.我们在为他们提供服务时应一视同仁，他们的要求只要是对的，都应受到尊重.
（3）明确角色关系—正确理解客我之间的“平等”和“不平等”.
A.“平等”的含义是“相互尊重”也就是客人和服务员在人格上是平等的，他们的不同只是社会分工的不同.他们应得到尊重，客人不应看不起服务员，服务员也不能怠慢客人.
B.但服务员不可能与客人平起平坐.因在服务过程中他们扮演了各自不同的社会角色.客人有权利要求服务员为自己提供服务，而服务员有义务按照客人的要求为他提供服务，只要客人是正当的，合理的要求，服务员就不能拒绝.从这个意义上说客人与服务员不能平起平坐.
C.同时也不能把人所扮演的社会角色与人混为一谈.当人们扮演着不同的社会角色来往时往往不能平起平坐，显示出不平等，但这并不是说扮演角色的人有高低贵贱之分，他们是平等的.所以说服务员和客人之间他们在社会角色上是平等的，但在人格上是平等的，都应相互尊重. 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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