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简答题话务员岗位职责有哪些？
  • （1）真正站在客户的立场上，想客户所想，急客户所急，代表客户利益，及时根据客户投诉咨询的情况提出改进服务工作的意见。
    （2）负责中心内工作、人员、安全生产的管理；
    （3）制定热线服务中心的工作制度、业务流程、服务用语规范、人员行为准则、奖惩办法等管理制度，并根据具体情况适时进行调整；
    （4）根据管理制度定期对热线服务中心人员进行业务、服务质量的考核；
    （5）负责热线中心内部与公司其他部门及与上级部门之间的工作协调；
    （6）落实完成服务工作指标；做好话务员的服务工作分析。

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