试题详情
- 单项选择题客户是否满意取决于客户对服务的（）与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。
A、感知
B、感受
C、需求
D、需要
- C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 使用"品牌生命周期评价识别矩阵"，品牌规
- 客户关系管理是客户信息管理最重要、最为关
- 紧俏高端品牌如何选点？
- 详细叙述绩效管理的实施流程。
- 品牌元素也称品牌特征，是品牌的表现形式和
- 区域市场发展规划的主要影响因素中的行业发
- 职工与领导是一种表面上不平等的关系，两者
- 烟草行业为国家做出了重大的利税贡献，不需
- 烟草行业价值链的核心环节的是（）。
- 重点企业生产的卷烟（），能够更好地满足卷
- 卷烟消费者的烟龄分布、吸烟量分布属于卷烟
- 卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活
- 消费领袖建设要围绕品牌重点客户开展，与渠
- 处罚机制的关键点包括（）。
- 客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间
- 分析品牌竞争力的主要依据包括（）。
- （）的目标就是用最小的成本来匹配供应方和
- 相关资料表明，中国人的消费行为受（）的影
- 当面沟通礼仪中，与人谈话时应始终注意（）
- 服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）