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简答题医疗器械制造商应如何处理顾客抱怨？
  • 对顾客抱怨应：
    1.保持所有顾客抱怨调查的记录；
    2.当调查确定是在组织之外开展的活动导致了顾客的抱怨，则相关资料应在所涉及的组织之间传递；
    3.当任何顾客抱怨没有采取预防和/或纠正措施则其理由应予以批准并记录。
    制造商应以积极地态度对待顾客抱怨，除了采取纠正和纠正措施外，还会从中获得信息，识别改进机会。制造商应保持所有顾客抱怨调查的记录，当通过顾客抱怨调查确定是在组织之外开展的活动导致了顾客的抱怨，则相关资料应在所涉及的组织之间传递。当任何顾客抱怨没有采取预防和/或纠正措施，则其理由应予以批准并记录。

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