试题详情
简答题工程主管核心能力要求中“顾客”方面的要求是哪些?
  • 1.以提升服务品质、追求卓越服务为导向,主动服务公司内部顾客和外部顾客;
    2.展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度,具备较好的顾客服务技巧,快速对顾客需求做出反应,并利用自身的专业知识解决顾客困难;
    3.主动收集和传递顾客需求并协助专业客服人员分析和整合资源,以设计超出顾客期望的客服方案;
    4.帮助与指导下属解决顾客服务中遇到的难题;
    5.起草和总结优秀的顾客服务案例,提炼并在管理处内宣传有价值的顾客服务模式和方案,提升所在团队的顾客服务能力;
    6.响应并满足公司内部顾客提出的需求。
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