试题详情
简答题工程主管核心能力要求中“顾客”方面的要求是哪些？
  • 1.以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部顾客和外部顾客；
    2.展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的顾客服务技巧，快速对顾客需求做出反应，并利用自身的专业知识解决顾客困难；
    3.主动收集和传递顾客需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出顾客期望的客服方案；
    4.帮助与指导下属解决顾客服务中遇到的难题；
    5.起草和总结优秀的顾客服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的顾客服务模式和方案，提升所在团队的顾客服务能力；
    6.响应并满足公司内部顾客提出的需求。

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