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简答题 柯达胶卷打进日本市场 柯达需要对最终顾客服务提供商的服务质量不断进行评价，请问服务质量评价的基本依据有哪些？
  • 服务质量评价的基本依据有以下5点：
    有形因素；反应；服务人员的投入；服务保证；可靠度。

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