试题详情
- 多项选择题饭店后台区域指饭店对客服务功能区域以外的所有区域,其要求是()。
A、有企业文化专栏、信息栏等
B、前后台衔接合理,使用“员工专用”标志
C、饭店所有后台区域规划合理,连接紧密
D、高星级饭店前后台之间可采用门禁系统
- A,B,C,D
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- 对客服务质量标准的制定的基本原则包括()
- 前厅应接服务是零星分散的,配备必要的设备
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