试题详情
多项选择题在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。

A、可靠性

B、确实性

C、无形性

D、有形性

  • A,B,D

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