试题详情
多项选择题服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（）。

A、清楚地规定提供服务的过程

B、清晰地规定服务质量体系的构成

C、清楚地规定每一项服务各个工作阶段（活动）的提供特性

D、规定每一项服务提供特性的验收标准

E、明确资源的要求和配置

  • A,C,D,E

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