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简答题回退故障报修工单有哪些要求？
  • （1）供电单位、供电区域或抢修职责范围派发错误的工单，允许退单。
    （2）通过知识库可以确定工单类别，但工单类别选择错误的，允许退单，退单时应注明正确工单分类以及知识库中的参照内容。
    （3）因工单内容派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息，导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。退单时应注明需要补充填写的内容。
    （4）对系统中已标识欠费停电、违约停电、窃电停电或已发布计划停电、临时停电等信息但客服代表未经核实即派发的工单，接单部门在注明原因、信息编号（生产类停送电信息必须填写）后退单；故障停送电信息发布10分钟内派发的工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。
    （5）与报修客户联系后客户表示未报修的工单可退单，并注明详细原因。
    （6）故障报修业务退单均应详细注明退单原因及整改要求，以便接单部门及时更正。

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