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简答题合并故障报修工单有哪些要求？
  • （1）故障报修工单流转的各个环节均可以对故障报修工单进行合并，合并后形成主、副工单。
    （2）同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
    （3）在各单位实现营配信息融合，建立准确的“站-线-变-户”拓扑关系的情况下，客服代表可对因同一故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并。
    （4）各单位在对故障报修工单进行合并操作时，要经过核实、查证，不得随意合并故障报修工单。
    （5）合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访主工单，客户提出回访诉求的工单除外。

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