试题详情
- 简答题零售商设计服务的内容有哪些？在设计时主要考虑哪些因素？
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服务设计的内容包括：设计服务项目、设计每项服务质量水平、设计服务的收费情况。
应考虑的因素：顾客的服务期望和容忍区域，不同服务效果、商店特点、竞争对手的服务水平、商品特点、目标顾客的特点等。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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