试题详情
- 简答题全陪导游员如何做好抵达下一站的“途中服务”?
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(1)如果旅游团乘长途火车(轮船),全陪应事先请领队分配好包房、卧铺铺位,无领队的旅游团,则由全陪负责此项工作。上车(船)后,应立即找餐厅负责人订餐,告知旅游者人数、餐饮标准和旅游者的口味等;
(2)如果乘飞机,全陪应协助旅游者办妥登机、安检和行李托运等相关手续,并适时引导旅游者及时到登机牌注明的登机口依次登机;
(3)如有晕机(车、船)的旅游者,全陪要给予重点照顾。若有旅游者途中突患疾病,要通过广播系统在乘客中寻找医生急救,并设法通知下一站尽早落实车辆,送患者就近救治;
(4)长途旅行中,全陪应在旅途中加强与旅游者之间的沟通,了解旅游者的最新需求动态,回答旅游者的各种问题,征求他们对旅游服务质量评价并组织一些活动活跃气氛;
(5)全陪要提醒旅游者注意长途旅行中的人身和财物安全,并请乘务人员协助做好安全工作;下机(车、船)时提醒他们带好随身物品,自己则保管好旅游团的机(车、船)票和行李托运单;
(6)若交通工具不正常运行时,全陪应与交通部门和组团社保持有效沟通,并稳定好旅游者的情绪,适时安排和引导旅游者登机(车、船)。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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