企业市场差异化的工具有哪些？

正确答案：产品差异化（product differentiation）主要包括产品工作质量、产品特色、产品设计等方面的差异化。
除了产品实体差异化外，企业也可以对所提供的服务差异化（service differentiation）。别具一格的良好服务，不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润，并且对树立企业形象、建立产品信誉起到极为重要的作用。服务差异化主要表现在订货方便、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修等多种服务上。
企业可以通过聘用和培养比其竞争对手更为优秀的人员获得人员差异化（personnel differentiation）优势。大量的实践证明，“市场竞争归根结底是人才的竞争”。例如，麦当劳的员工彬彬有礼，微软公司
的员工都是技术专家，东方航空公司的空姐美丽温柔。
通过不同的途径创造性地树立企业独一无二的形象差异化（image differentiation），较常用的有企业标志、各种媒体气氛等等。一个醒目的标志常常可以塑造一种突出的形象，令人难以忘怀。例如，麦当劳快餐公司的金色拱形“M”标志，就是麦当劳公司的象征。这一标志已成为不用翻译的快餐文化，人们一见到这个标志，就会想起麦当劳舒适、宽敞的店堂，高效的服务和新鲜可口的汉堡包。
答案解析：
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