试题详情
- 多项选择题以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。
A、人工接通率
B、服务水平
C、员工利用率
D、话后IVR满意度
- A,B,C,D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 境内机构原则上只能开立一个资本项目账户
- 客户服务不仅要提高客户现实的（售前的）满
- “迅速”是客服服务礼仪的3T原则中的（）
- 为提供客户信赖度，银行开展医院代挂号服务
- 一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括
- 客服中心遇到的媒体采访主要有现场直播节目
- 客户从业人员具备承受能力、应变能力、自我
- 以下哪些时间比较适合客服代表呼出的：（）
- 从客户服务角度看，客服中心的渠道价值体现
- 客户服务礼仪的3T原则包括哪些？（）
- 实施人员绩效考核的（）是制定绩效考核标准
- 压力管理除了靠自我调整外，很多客服中心，
- 使用运动调节法时，以下关于运动注意要点正
- 小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根
- 多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络
- 在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理
- 客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投
- 关于提升客户满意度，以下说法正确的是（）
- 工作状态控制包括以下几种状态（）
- 诚实守信/遵纪守法/勤业尽职/宽容有礼是