试题详情
- 多项选择题“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。
A、没有进行充分的市场调研和需求分析
B、获得的信息不准确
C、管理沟通存在障碍
D、服务质量的计划性差
- A,B,C
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