试题详情
简答题没有顾客投诉，即表明顾客满意。这一说法是否正确，为什么？
  • 不正确。顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客满意，顾客投诉是一种满意程度低的常见表达方式。

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