试题详情
单项选择题IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？（）

A、通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档

B、通过定立通用的可接受的服务级别标准

C、通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式

D、通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程

  • D

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