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- 判断题从评价的客体特征看，卓越绩效评价方法分为资料评价和现场评价。
- 正确
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- 社会责任包括公共责任、道德行为和公益支持
- 组织的知识管理，应确保数据、信息和知识的
- 治理指在组织工作中实行的管理和控制系统。
- 过程管理包括企业全部生产经营活动。
- 员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员
- 组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的（
- 《卓越绩效评价准则》标准中的过程管理对卓
- 设计过程时要考虑的因素有安全、（）、环境
- 经营结果包括顾客与市场的结果，财务结果，
- 尊重员工意味着要提高员工满意度，包括（）
- 顾客关系与顾客满意度包括顾客关系的建立、
- 组织要保持和创新自己产品和服务的特色，应
- 满意度测量通常包括（）
- 链接以上两个三角的“链条”是（）
- 卓越绩效评价准则中，评价结果的要点有绩效
- 过程指的是以为组织内部或外部的顾客（）或
- （）是构成市场的重要因素。
- 高层领导是指组织高层管理群体或团队，一般
- 组织的相关方包括：（）等。
- 简述组成市场的三项基本要素。