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简答题试述旅行社接待管理的特点。
  • 1.接待工作的原则性。凡涉及国家机密的东西，都不能泄露；注意自己的形象，不得做出有损国格的事。
    2.旅行社的接待工作是与人打交道的高级服务。旅行社的接待工作是高格调、高智能、高技能的服务。
    3.旅行社的接待工作是一项组织复杂的综合性服务。它包罗了吃、住、行、游、购、娱六个方面的服务，是综合性服务。
    4.接待工作的超常性。行社的接待工作，就导游人员而言，工作时间长，服务项目多，劳动强度大，责任之重都是远远超过正常服务的。
    5.旅行社的接待工作具有很强的规范性。为了保证向旅游团（者）提供的旅游产品和服务质量，旅行社的接待工作应有规范的质量标准和接待的程序。
    6.旅行社接待工作的经济性。接待工作的经济性，主要是指接待服务的创汇作用。
    7.旅行社接待工作的文化性。旅游业是与文化知识紧密相关的。

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