试题详情
- 判断题顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。
- 正确
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 用户对产品的使用要求的满足程度，就是要求
- （）活动是对服务质量形成和实现产生间接影
- 中国全国质量奖（）。
- 质量管理的最终目的，就是为了更好满足用户
- 实践证明正常波动下，大量生产过程中产品质
- 可靠度是衡量不可修复产品可靠性的指标。
- 服务质量是服务管理的核心。
- 贯彻执行“三检”制，组织本班组员工严格执
- 最高管理者应作为管理者代表，确保质量管理
- 基于适当的教育、培训、技能和经历，从事影
- 美国著名质量管理专家朱兰说：21世纪将是
- 质量改进的环境主要包括：（）。
- 使用过程的质量经济性分析包括不合格率的经
- 当产品的技术标准确定之后，T就为定值。标
- 有效的决策必须以（）和（）为基础，运用统
- 质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产
- 一般来说，产品质量取决于四个方面的质量，
- 《产品质量法》（）规定：“生产者不得伪造
- 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协
- 对于（）产品，其质量特性大致可归纳为功能