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简答题论述旅游业公共关系调查的作用、基本内容和主要方法。
  • 一、旅游业公共关系调查的作用
    1.有助于旅游组织制定科学合理的决策
    2.有助于对旅游组织进行准确的形象定位
    3.有助于旅游组织及时准确地把握公众舆论
    4.有助于旅游组织与社会公众的沟通
    5.有助于提高旅游业公共关系活动的成功率
    二、旅游业公共关系调查的主要内容
    旅游业公共关系调查包括旅游组织形象调查、公众情况的调查、传播媒介的调查和公关活动条件调查。
    （一）旅游组织形象调查
    旅游组织形象调查包括：自我形象调查、实际形象调查和形象差距分析。
    （二）旅游业公众情况的调查
    旅游业公众情况的调查指的是就公众对组织的某一决策或共同关心的某一问题进行单一指标调查。主要是为了解决公众对某一具体问题的意见和态度。其具体的调查内容主要包括：
    1.公众的构成情况调查
    2.公众的需求情况调查
    3.公众的评价情况调查
    （三）传播媒介的状况调查
    公共关系工作的本质是企业与相关公众之间的双向信息交流活动，这就需要有效的利用传播媒介来进行。因此必须对传播媒介的有关情况进行调查，主要范围包括：
    1.大众传播媒介的调查
    2.专题活动媒介的调查
    三、旅游业公共关系调查的主要方法
    调查法概括为两大类：直接调查法和间接调查法。
    （一）直接调查法
    直接调查法是指旅游业公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。直接调查的形式主要有三种：
    1.个人接触法
    2.深度访问法
    3.公众座谈会
    （二）间接调查法
    间接调查法是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过各种媒介实现调查的目的的方法。其形式主要有两种：
    1.文献研究法
    2.问卷调查法

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