试题详情
简答题国网客服中心回退故障报修工单的主要原因有哪些？
  • （1）客户诉求实际未处理好或未完全处理好，工作人员急于反馈工单，导致回访人员与客户核对信息时发生回退。
    （2）用户首次报修的故障已经修复，但是在回访时又发生新的故障导致用户还是没电造成回退。
    （3）故障修复完毕后未与报修本人联系，回访用户时，用户对抢修结果不清楚，造成回退。
    （4）工单处理意见填写不规范，未按上级客服中心要求进行填写。
    （5）工单处理意见反馈不真实或不完整，导致回访时客户提出异议。
    （6）工单处理意见与工单受理内容不相符，未按客户诉求进行处理。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题