试题详情
- 单项选择题在对投诉案例分析时，分析者根据还原的事情经过，列出所有可能促使问题发生的关键点，这个过程需要大家各抒己见，可以采用（）确定关键点。
A、意见发表法
B、头脑风暴法
C、各抒己见法
D、集体分析法
- B
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