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简答题专业主管的日常工作检查主要包括那几方面？各方面有哪些要求？
  • 主要包括“服务礼仪”、“专业服务”、“标识应用”三个方面。
    1.服务礼仪
    a.依据《服务礼仪规范》对本专业组成员进行日常服务礼仪检查，并进行符合性判定（合格、不完善、不合格）；
    b.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映本专业组成员服务礼仪的问题进行符合性判断（重大不合格项、一般不合格项、观察项）；
    c.发现员工服务礼仪的不完善/不合格时，应当场向员工指出并取得其确认；
    d.对员工服务礼仪的不完善/不合格事项进行记录（《工作日记本》）。
    2.专业服务
    a.每天应检查本专业项目组的各类现场工作记录表单，检查其及时性、完整性和准确性；
    b.每周应检查本专业项目组的服务计划执行情况；
    c.每周/月依据检查表进行逐项检查，并进行符合性判定（符合、不完善、不符合）；
    d.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映本专业组物业服务问题进行符合性判断（重大不符合项、一般不符合项、观察项）。
    3.标识应用
    a.每月依据检查表进行逐项检查，并进行符合性判定（符合、不完善、不符合）；
    b.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映本专业组的标识问题进行符合性判断（重大不符合项、一般不符合项、观察项）。

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