试题详情
- 简答题客户向客户经理提出送货员送错了货，怎么办？
- （1）客户经理应如实做好相关记录，及时与送货部门联系，由送货部门进行核实。如果送货无误，及时会同送货员将核实结果告知客户确认。如果送货有误，则由送货部门与客户沟通后，按规定流程进行纠错处理（2）客户经理应跟踪纠错结果并及时提醒客户，在收货环节一定要注意当面清点核实，然后再在收货单上签字。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 挖掘其实是一类深层次的（）方法，从严格意
- （）是服务设计的关键环节。
- 实际销量=上次库存+上次订货-本次库存（
- 在客户群体中，主要需要企业为其提供经营指
- 公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机
- 提问方式设计主要是针对正文部分的问题而言
- 卷烟分销体系的管理和运作充分地利用了（）
- 卷烟、雪茄烟批发企业在卷烟购进方面常见问
- 区域市场的新品“卡位”是通过高定位、高起
- 国家烟草专卖局自1984年起实行烟草专卖
- 不属于发现卷烟受潮的是（）
- 某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需
- 新品投放要采用“天女散花”式的办法来处理
- 服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的
- 最高库存量＝（）。
- 对调研报告中调查方法和抽样技术以及会造成
- 内部摆设的合理性会影响消费者购买行为。（
- 服务目标的追踪分（）两种方式。
- 在绩效沟通过程中，（）必须提供相应的解决
- 客户服务强调在营销活动中，要以（）为核心