试题详情
- 简答题简述服务质量的特征。
-
服务质量除了具有制造业的质量特征外，还具有自身的特征：
1质量标准更难建立，对服务也质量评价也十分困难
2顾客参与服务中才能接受服务因此提高服务质量不仅是服务业的责任呀包含着顾客的努力
3服务环境对顾客感觉中的服务质量有很大影响服务设施服务人员的仪容仪表来评估服务质量 关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 项目成功与否，取决于以下哪些关键因素？（
- 要对客户进行信用管理，一般要有以下过程（
- 影响运营战略制定的因素。
- 库存成本包括哪几部分？
- 不属于分级加权评分法步骤的是（）
- 简述新产品、新服务开发的重要性。
- 作工艺选择时通常要做三方面的决策，决定主
- 如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营
- 在质量管理过程中用于收集、整理、分析和解
- 某一加工过程的加工周期为12分钟，要求按
- 产品导向布置的特征之一是（）
- 以下哪些原则不属于精益生产？（）
- 以下是单件小批生产的优点（）
- 基本布置类型是指运营系统内各项设施的总体
- 某产品流水生产，计划日产量为150件，三
- 由一组专家分别对问卷作回答，由组织者汇集
- 生产能力不足时，不可以用来作短期能力调整
- 简述网络设计技术的基本原理。
- 对物料从供应商到企业组织内部物理移动的管
- 简述狭义的生产过程与广义的生产过程。