试题详情
简答题12315受理人员接到消费者张某投诉，称其在本地甲商场购买了一只乙厂（外省）生产的压力锅，2006年3月6日，张某在家中做饭时高压锅突然爆炸，张某之妻李某被炸飞的锅盖击中头部，花去医药费2000元，还有其他财产损失共计5000元。作为12315工作人员，应作如何受理张某的投诉？
  • 作为12315受理人员在详细询问事情经过后，首先提醒消费者注意保护现场证据或请质量检验机构对产品质量进行检测，证明是压力锅的质量问题造成的人身和财产损害。其次，消费者对于所受到的损害，应当能够提供证据证明，比如受伤医药费的单据，损失财产的价值证明等。再次，消费者可要求甲商场承担责任。根据《产品质量法》第43条的规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。本案中，由于乙厂在外省，甲商场在本地，这样要求甲商场先承担损害赔偿责任，对张某进行赔偿，诉讼时较为方便，也容易执行。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题