试题详情
- 简答题什么是客户关系管理?如何理解其内涵?
-
客户关系管理是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品与服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。其内涵可以从以下几个不同角度、不同层次来理解。
首先,客户关系管理是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户作为最重要的资源,通过完善客户服务和深入客户分析来满足客户需求;
其次,客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;
第三,客户关系管理也是一种管理技术。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 简述第五代管理的内容
- 法约尔认为“经营”和“管理”是()。
- 古希腊荷马时代,氏族部落实行的是()
- 《神学大全》的作者是()
- 从()管理到()管理是管理的第一次飞跃。
- 简述埃德加·沙因的复杂人假说。
- 简述经验主义学派的管理方法?
- 英国工业革命的过程包括()
- 经理角色理论
- 泰勒的科学管理理论的人性假设是()
- 简述ERG理论的三个规律。ERG理论与马
- 突变理论是什么?
- 简述现代管理理论产生的认识论基础。
- 简述西方管理思想的特点。
- 科特提出的在新形势下美国经济发展的新规则
- 赫伯特·西蒙认为,应该用以下哪个人性假设
- 精神接生术由谁创立?()
- 汤在著名论文《利益分享>中提出了一种激励
- “上帝选民”概念的提出者是()
- 把工人看做“活的机器”的理论是()