试题详情
- 单项选择题下列关于服务质量的阐述，不正确的是（）
A、质量是顾客感知到的对象
B、质量离不开生产交易过程
C、一线员工才能对质量做出贡献
D、外部营销需要与质量管理融为一体
- C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 拓展型服务创新
- 服务公关具有如下（）特点。
- 影响服务环境形成的关键性因素主要有视觉、
- 系统的市场定位不包括以下哪个层次（）
- 中国航信公司和中国国际旅行总社的战略合作
- 品牌、价格、承诺是服务的（）有形性提示。
- 什么是服务的有形展示？
- 下列属于有形展示设计性因素的是（）
- （）是将某个具体铲平定位在消费者心中，无
- 麦当劳是世界上最大的和最受赞赏的特
- 地点可调化营销
- （）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以
- 授权法
- 整车保修服务起始时间为自汽车购买之日（）
- 以员工接触顾客频繁程度和参与营销活动的程
- 在时间可调化营销的要素中，（）是所谓“假
- 英国D、HL速递公司的服务理念属于（）
- 地点调节的类型（）
- 根据期望水平的高低可以将服务期望分为（）
- 人员招聘关键是要把它作为一种营销活动来进