A、经核查确因计费错误、人工操作错误，以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用；

B、无法提供客户主动使用业务记录（包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播SP短信业务的记录；退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用）的；

C、在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的；

D、客户质疑率高的梦网业务或信誉度较低的SP的梦网业务。