试题详情
- 多项选择题确定客户关心的问题,在谈话时要保持冷静,用以下方式解除客户的抱怨()
A、充满感情地倾听抱怨
B、不打断客户的说话
C、保持合作的态度,不要有抵触情绪
D、不要否定客户的说法,避免指出客户的错误或遣责客户。
E、说明是产品质量问题
- A,B,C,D
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