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简答题“参与是一种发现差异并解决冲突的最佳办法。”你是否同意这种观点?请讨论。
  • 我不同意这种观点。
    (1)参与可以满足尊重和友爱的需要,可以融洽人们之间的关系,但是,下级参与程度越高,冲突水平也越高。员工可能是参与越多,个体差异也越大。而且,仅仅参与决策并不等于所提建议必被采纳。如建议不被采纳,下级无权把自己的想法付诸实践。并且,造成冲突的原因很多,如沟通差异、结构差异、个体差异等。因此,解决冲突的办法要根据具体情况来选择。所以说,参与可以发现差异,但是他并不一定是解决冲突的最佳办法。
    (2)根据具体情况具体分析的原则,在分析造成冲突不同原因的情况下,解决冲突的最好方法有:
    回避。有时采取回避措施,即从冲突中推出或者抑制冲突,是最好的冲突解决办法。对于一些微不足道的冲突,或者双方情绪极为激动并需要时间恢复平静的冲突,或者解决后可能招致不良后果的冲突,选择这一策略就十分有价值,也最为适当。
    ②迁就。就是指把他人需要置于自己需要之上,从而达到维持和谐关系的目的。对于一些不太重要、无关大局的冲突,管理者可以采取迁就措施,这样做可以减少树敌、树立良好形象。应对一些非原则性的冲突或利益纷争较小的问题时,这一选择就十分有价值。
    ③强制。指以牺牲对方利益为代价而满足自己的需要。在组织冲突管理中是指管理者运用职权解决争端。当管理者需要对重大事件做出迅速处理,并且处理方式可以忽略其他人的态度时,这种方式会取得很好的效果。
    ④妥协。要求冲突双方都做出一定的有价值的让步。在劳资双方协商新的劳动合同时,常常采用这种方法。当解决冲突的时间较为紧迫,需要采取灵活变通的方法时,妥协往往是最佳策略。
    ⑤合作。指冲突各方都能够满足自己的利益。在这种处理办法中,冲突各方之间公开对话,积极沟通并理解双方差异,对有利于双方的各种解决办法进行认真考虑。当客观上不存在时间压力,冲突各方都希望得到互利的解决方式,且问题十分重要不可能妥协折中时,合作是冲突处理办法中的最佳办法。
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