试题详情
简答题某团按计划于10月5日17：30分飞抵D市，10月7日20：30乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季，接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机，提前到10月6日13：05飞离D市。如果你是该团的导游员，应该如何做才能使他们在得知计划更改时不致起哄？导游员应该采取哪些补救措施，尽量使客人在D市逗留期间过得愉快？
  • （1）全陪说明情况，协商变更计划；
    （2）找领队和团中有影响的人物，实事求是地说明困难，诚恳道歉，讲清补救措施，争取他们的谅解和支持；
    （3）积极执行补救计划：利用有限时间让游客游览本地最具代表性的景点，把计划中的风味餐和文娱演出提前到旅游团抵达的那天晚上，讲解要更精彩，服务更周到；
    （4）必要时让领导出面赔礼道歉，经领导批准可以加酒，加菜，赠送具有本地特色的小纪念品；
    （5）提醒旅行社有关部门要及时将更改情况通知下一站接待旅行社。

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