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- 简答题 为顺应速递物流专业化改革的需要,2009年,B市邮政速递物流分公司完成了两大专业人员的整合,可形式上的合并并不能掩盖员工自身情况与业务大发展的不适应。员工文化水平偏低、大部分专业人员的技能是初级或以下水平、业务尖子缺失严重,加之地方区域固有的“知足”、“惰性”和“差不多”等意识,造成员工服务水平参差不齐。 B市分公司现有员工686人,其中劳务用工400多人,占员工总数的近60%。自2009年开始,该分公司针对邮政速递、物流业务的发展情况和对营销人员的素质、技能要求,从基础管理入手,细化专业要求和考核标准,配合业务和流程操作的需要,在及时出台年度考核培训计划的同时,对各专业、各部室进行动态化培训管理,体现“边学边用”、“传帮带”和“请进来、走出去”的培训特点。分公司不断创新岗位培训的形式、手段和内容,做到月度培训不断、培训形式创新和培训内容实用,力求最大限度实现公司发展与人力资源培训之间的紧密衔接,努力培养企业发展所需的“专才”和“全才”,激发出公司发展的活力、潜力和不竭动力。成立2年来,B市速递物流先后举办了40期培训班,培训科目涉及速递物流专业知识、营销技巧、服务礼仪等。可以说,经过分公司上下的共同努力,员工的岗位能力、综合素质都得到很大提升。 在培训工作中,B市分公司还注重发挥业务骨干、岗位技能标兵的作用,以点带面,提升员工的总体业务能力和素质。 培训是一项长期的工作,是工作长久发展的重要一环。长期以来,B市邮政速递、物流专业存在着结构性缺员、用工总量冗余、委代办人员多、员工知识层次偏低、综合技能不高等状况。为了顺应专业化发展的需要,2010年,B市分公司针对实际情况,以揽投平台建设为契机,通过优化作业组织、盘活和压缩内部处理人员等一系列灵活性措施,加快总体人员结构的合理配比和优化,提升员工劳动生产率。另外,分公司还本着“精干、高效”的原则,通过业务考试、竞聘上岗等形式对委代办人员进行清理及优化,目前,该分公司的委代办用工已从年初的202人减少到134人。公司注重员工的合理流动,为每一位员工找到适合发展的岗位,据统计,2010年上半年,B市分公司从客户经理及单证照、内部处理等岗位共计调整人员76人。 为规范内部培训管理,B市分公司还制定了包括培训工作百分考核办法、公司员工手册、各岗位工作职责标准等在内的一系列内部管理制度和操作实施细则,使各部门做到职责明确、员工岗位内容清晰。特别是今年3月修订并完善的《B市分公司员工手册》,细化了各部室、各岗位人员的工作标准、职责内容和奖惩办法,公司印制了700多册,做到员工人手一册。 在大力做好全员培训工作的同时,B市分公司还不断加大内部人才选拔的力度,根据各部门的实际需求,通过加大对员工的培训与开发力度,努力使员工的工作技能、知识层次和工作效率等得到提升,并从中挖掘出优秀人才充实到重要岗位,重点抓好揽投分部负责人和揽投一线业务骨干的培训。今年,B市分公司将采取多种方式进行培训,包括外聘讲师对管理人员和营销人员进行培训、关键岗位人员到各地市分公司进行交流学习、购买学习资料组织内部培训、对有培养前途的员工进行轮岗培训等。目前,B市速递物流正在筹划建立员工档案,记录每一位员工参加各类培训的情况,同时对在职生产人员实行持证上岗管理,鼓励员工参加学历再教育。 阅读上述材料回答以下问题: 长期持续的速递物流员工培训的目的何在?
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加大培训力度是提高从业人员服务素质和水平的关键。通过长期、持续不断的培训,我们的目标是为员工发展创造出一个和谐、幸福和成长的环境,可以充分展现个人价值的工作平台,为速递物流发展发现、培养更多可用之才。
通过对邮政速递物流的员工的深入培训,坚持工作培训“压力”转动力,将实用型技术应用到操作和管理中去,努力实现快递业务的“便捷化、标准化、信息化”,不断提高全员素质、提高运行效能、提高操作和管理效率,确保每一票快件都能够安全、时效的到达客户手中。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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