试题详情
- 多项选择题客户投诉产生的原因是:()
A、市场竞争方面的原因
B、流程设臵方面的原因
C、服务技巧层面的原因
D、其他不可控因素导致的原因
- A,B,C,D
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 表扬与奖励的主要形式有()。
- 惠农信用卡的主要功能特色包括()。
- 对于自筹资金全款购房且已拿到产权证,又有
- 考虑特殊群体消费者的具体困难,为其提供更
- 收益与风险呈现()关系
- 大堂经理的客户分流原则要做到()
- 关于存款挤兑应急方案,说法正确的是()。
- 理财中心从服务和环境建设上要体现出“专属
- ()在网点紧急情况发生时,要及时报告网点
- 下列可以办理挂失止付的票据是()。
- 营业网点需连续两年电子银行总体业务分流率
- 客户等候椅摆放要方便客户进出,一般设置(
- 如消费者卡片遗失或被盗,应及时向发卡银行
- 大堂经理填写的《客户推荐表》,要在营业结
- 如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火(
- 上市银行全部建立且规范实施了()制度,及
- 握手时晚辈先伸手,以表示对尊者的尊重和礼
- 对客户意见簿上的客户意见和建议应在()内
- 自助服务区需配备1台(含)以上具有()等
- ()是指大堂经理通过发掘客户的多宗需求而