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简答题工程师在维护现场独立作业时,如果遇到困难需要技术支援,应该如何处理?
  • 1)需要落实备板、板件,则向办事处汇报,并反馈故障对用户的业务和收入影响情况,如果属于紧急重要故障则由产品经理协调落实板件及时供给;否则在与用户商议的基础上,由办事处落实板件随后寄送,由用户更换处理或下次现场维修时解决。
    2)自己无法解决的技术问题,可以在向产品经理反馈的同时,向办事处内的技术专家进行技术咨询,寻求解决措施。产品经理依据相关的问题处理流程进行技术支持的协调(包括人员和技术方案)。
    3)技术支持工程师依据得到的技术指导进行维修作业。
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