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简答题办事处工程师受理的问题来源主要有哪些？用户问题如何有效管理？合作方工程师问题如何有效管理？
  • 问题来源：集中受理中心、用户申告、合作方、自身工程中的问题、巡检和质量检查中发现的问题、市场反馈的问题、日常问题求助
    用户问题管理：
    1）工程师在接到问题后，首先通告产品组长；
    2）解决完成后提交产品组长审核，如果不能解决，也需要提交产品组长
    3）产品组长审核问题解决，即闭环，不能解决提交公司处理。同时引导办事处将用户问题向集中受理中心申告。
    合作方问题管理：
    1）合作方应该有高级督导负责内部问题的技术支持，不能解决的问题由他统一提交办事处处理；
    2）由工程组长统一接口合作方的技术和非技术问题；
    3）这些问题应该录入到技术支援管理系统。

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