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简答题重大问题问题责任人在指导用户或现场处理问题时有哪些注意事项？
  • 1）注意让用户先做必要的备份、防范措施，例如先将数据备份、主机话单取完等；
    2）现场处理时，维护工程师要注意对故障信息的必要的搜集、对设备的测试和诊断认真做好记录，方便对故障的原因分析。
    3）要大致了解设备现场情况，核实故障情况和现象（注意要求用户维护责任人或问题反馈人在场配合）；
    4）向公司产品线技术支持部请求进行技术支援（请求现场维护支援或要求给出解决方案）。
    5）远程故障判断和处理时，要依据故障的性质作好必要的现场技术支持的准备工作。
    1、准备备件备板、升级软件和仪器仪表设备。
    2、查阅用户档案，了解设备组网、版本情况，注意关注其特殊设置或版本补丁等。
    3、人员联系信息的汇集：包括用户维护人员联系电话、公司相关技术支持工程师的联系电话（方便故障处理过程中的联系）。
    4、交通工具的准备。

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