试题详情
简答题简述客服主管/专员应具备的核心能力及专业能力。
  • 核心能力：顾客、创新、学习、诚信、执行。
    专业能力：洞察需求能力、服务策划能力、快速响应能力、自我调节能力、顾客沟通影响能力、顾客关系维系能力。

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