试题详情
- 判断题退款或减少收费是处理投诉的最佳方法。
- 错误
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 前厅部是饭店的（）传递中心。
- 境外客人报称护照证件丢失，怎么办？
- （）不属于标准客房书写梳妆区的主要设施。
- （）客史裆案代表贵宾。
- 服务员提示离店客人（）
- 对于直接抵店的客人，应首先询问客人的住宿
- 俄罗斯的国花（）。
- 客房部为了预防火灾采取了哪些措施？
- 一已全价入住的客人在退房时说房租太贵，房
- 在运行计算机操作时，不正确的操作是关机后
- 挂国旗的方式并排。
- 宾客称其早餐券被其朋友带走，要求补发怎么
- 宾客投诉叫醒电话未叫醒，怎么办？
- 在服务中遇到刁难的宾客怎么处理？
- 计算机技术的应用对前厅服务具有重要的意义
- 交际型客人的明显特点是（）。
- 对员工进行在职培训通常采取以下方式（）
- 钱塘江每年农历（）十八日潮头最大，以天下
- 由于客人遗失贵重物品保管箱钥匙，并要求取
- 如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找