试题详情
简答题防骚扰措施主要有哪些？
  • （一）具有设置黑名单权限的人收集填写骚扰电话号码、拦截时间、客户等级等信息，将该骚扰电话设置为黑名单客户，被设置成黑名单的客户再次拨打客服热线时，系统自动对黑名单客户客户进行过滤处理；
    （二）设置合适的参数规则，如提示客户系统忙，或者直接将客户释放，使该客户无法接入到人工座席，以进行对骚扰客户的阻断和恢复；也可设置为将骚扰客户转为普通客户或普通客户转为骚扰客户，在客服代表服务过程中给予相应的提示或告警。

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