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单项选择题网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）

A、无条件批评投诉所涉及的工作人员

B、化解客户不满情绪

C、修复和增强网点与客户的良好关系

D、避免事态扩大和矛盾升级

  • A

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